این دفاتر در سال‌های اخیر نقش مهمی در تسهیل دسترسی شهروندان به خدمات عمومی ایفا کرده‌اند. اموری نظیر ثبت‌نام سیم‌کارت، تغییر مالکیت خطوط تلفن، پرداخت قبوض، ثبت‌نام طرح‌های دولتی و دریافت خدمات اینترنتی از جمله فعالیت‌هایی است که در این مکان‌ها انجام می‌شود. با گسترش دولت الکترونیک، بسیاری از فرایندهایی که پیش‌تر زمان‌بر و نیازمند مراجعه به ادارات مختلف بودند، اکنون از طریق این دفاتر با سرعت بیشتری انجام می‌گیرند. با این حال، حجم زیاد مراجعات و گاه کمبود نیروی کار متخصص باعث ایجاد صف‌های طولانی و کاهش کیفیت خدمات در برخی نقاط شده است.
رشت
در کنار مزایا، چالش‌هایی نیز بر سر راه دفاتر خدمات ارتباطی در رشت وجود دارد. یکی از مسائل اصلی، به‌روزرسانی مداوم سامانه‌ها و الزام آشنایی کارکنان با فرایندهای جدید است که در صورت نبود آموزش مناسب، موجب سردرگمی ارباب‌رجوع می‌شود. همچنین، نبود نظارت کافی بر تعرفه‌ها و نحوه ارائه خدمات، گاه نارضایتی‌هایی را در میان مردم ایجاد می‌کند. برای بهبود عملکرد این دفاتر، نیاز به هماهنگی بیشتر میان نهادهای متولی، آموزش‌های دوره‌ای برای کارکنان و ارتقای زیرساخت‌های فنی احساس می‌شود، تا این مراکز بتوانند نقش خود را به‌طور مؤثرتر در خدمت‌رسانی ایفا کنند.