در این مراکز، فرآیندهای مختلفی همچون تمدید کارت ملی، تعویض گواهینامه، ثبت درخواست‌های دولتی و پیگیری برخی خدمات قضایی یا بیمه‌ای انجام می‌گیرد. دسترسی آسان‌تر شهروندان به خدمات مختلف دولتی، یکی از اهداف مهم این نوع ساختارهاست که باعث کاهش مراجعات مستقیم به ادارات اصلی شده است. از سوی دیگر، تمرکز این خدمات در یک محل مشخص، به کاهش زمان و هزینه‌های مردم نیز کمک کرده و میزان رضایت‌مندی نسبی را افزایش داده است.
با افزایش جمعیت و نیاز به خدمات الکترونیکی، بسیاری از پیشخوان‌های دولت در این استان به سامانه‌های آنلاین متصل شده‌اند. این موضوع باعث شده افراد بتوانند بخشی از امور خود را به‌صورت غیرحضوری پیگیری کنند، گرچه برخی فرآیندها هنوز نیازمند مراجعه حضوری‌اند. کارکنان این مراکز نیز معمولاً با آموزش‌های لازم، تلاش می‌کنند راهنمایی مناسبی برای ارباب رجوع فراهم کنند. با این حال، به دلیل حجم بالای مراجعات، گاهی صف‌های انتظار و تاخیر در ارائه خدمات نیز دیده می‌شود، که از چالش‌های رایج در این حوزه به‌شمار می‌رود.